Producto digital
El PDF no tiene devolución una vez descargado, porque es un archivo que ya quedó en tu poder. Si el archivo llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Producto impreso
Tienes treinta días naturales desde que lo recibes para devolverlo si llegó dañado, incompleto o equivocado. Nos escribes con una foto y nosotros cubrimos el envío de regreso.
Kit artístico
Aplica lo mismo que al impreso. Si el material —crayones o acuarelas— llegó roto o incompleto, te mandamos el repuesto sin costo y sin devolver la caja.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@editorialconfe.com con tu número de pedido y lo que pasó. Contestamos en horas hábiles y resolvemos en el mismo hilo: no hay formularios.
Cuándo llega el reembolso
Una vez autorizado, Stripe lo procesa al mismo método de pago. Suele reflejarse entre cinco y diez días hábiles, según tu banco.
Cancelaciones
Si tu pedido impreso todavía no sale de bodega, lo cancelamos y te devolvemos el total. Si ya salió, se trata como devolución.
¿Dudas sobre esto?
Escríbenos a hola@editorialconfe.com y te contestamos en horas hábiles.